Vous avez passé commande et votre précieux colis ne se trouve toujours pas entre vos mains ? Nous en sommes navrés... Pas d'inquiétude, dans quasiment 99,9% des cas, un colis annoncé livré l'est réellement.
Voici quelques pistes pour vous aider :
- Avez vous bien regardé dans votre boîte aux lettres ou aux alentours de votre domicile ?
- Avez vous vérifié auprès de votre voisinage ? Il se peut que vos voisins ai conservé votre colis fraîchement déposé par le transporteur.
- Dans le cas d'une livraison en point relais, avez vous vérifié votre numéro de suivi ? L'adresse du point relais dans lequel le colis a été livré ? N'hésitez pas à prendre directement contact auprès du point relais que vous aviez sélectionné et à leur demander s'ils ont bien signé le registre de livraison du transporteur lors du dépôt de votre colis.
- L'informatique va plus vite que le transporteur. Pour faire simple, la notification informatique a été transmise, mais le chauffeur ne souhaitant pas perdre de points pour conserver son permis de conduire est encore en route, ou sa tournée s'est prolongée et il vous déposera le colis le plus vite possible !
- Il arrive également que votre colis nous ai été retourné directement par le transporteur ou le point relais. Dans ce cas de figure, notre Service Client vous contactera par e-mail en vous demandant ce que vous souhaitez faire concernant votre colis, entre une réexpédition ou un remboursement.
Toutefois, si vous pensez que votre colis a fait l'objet d'un non dépôt, d'une perte, d'une fausse signature ou d'un vol, commencez par contacter directement le service du transporteur. Etant le destinataire, vous aurez rapidement une réponse car le service téléphonique va consulter le livreur pour vous transmettre une réponse rapide.
Ensuite, vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail (jade@lepaturon.com) en veillant bien à nous joindre votre numéro de commande ou via votre Espace Client :
Puis en vous rendant sur l'onglet HITORISQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES :
En cliquant sur "Détails" au sujet de la ligne de commande concernée :
Et enfin en vous rendant dans l'espace commentaire situé tout en bas :
Notre Service Client peut vous communiquer une attestation sur l'honneur de non réception à nous retourner complétée et signée afin d'être en mesure de faire une réclamation auprès du transporteur et de régulariser la situation.
Jade est aux petits soins pour vous !
Nous espérons que votre colis soit arrivé à bon port et que votre compagnon l'appréciera !😉
Jade - Responsable Service Client Le Paturon à votre service !