Sommaire
- Nos délais de livraison
- Nos délais de livraison en période spécifique
Nos délais de livraison
Vous souhaitez commander un ou plusieurs article(s) mais souhaiteriez connaître nos différents délais de livraison ? Dans un premier temps, sachez qu'ils sont indiqués au sein même de chaque fiche produit, au dessus du prix :
Selon la disponibilité en stock de l'article, vous pouvez donc lire :
- En stock et expédié chez vous sous 24h ouvrées !
Cette mention est le cas le plus courant sur nos fiches produits. Elle signifie que l'article en question est bel et bien en stock et qu'il vous sera livré le plus rapidement possible !
- Produit disponible avec d'autres options
Cet intitulé indique que l'article en question est en rupture de stock. Nous vous détaillons davantage de ce dont il s'agit dans ce guide et vous permettons, à votre niveau, d'y remédier.
- Commandez La Gée en réalisant une commande uniquement de produit La Gée et une seconde commande pour vos autres produits - Livraison 2 à 4 semaines
Cette mention concerne des produits dits gros volumes, assez spécifiques et abordés au sein de cette aide. La livraison prend généralement un poil plus de temps car elle nécessite des moyens plus conséquents.
- Commandé pour vous :) Expédié sous X jours ouvrés !
Certains produits sont exclusivement commandés auprès de nos fournisseurs partenaires pour vous suite à votre commande. En ce sens, nous prévoyons un délai de livraison assez large pour vous sécuriser.
Sachez qu'en moyenne les délais sont de six jours entre votre commande et la réception de celle-ci à notre entrepôt logistique. Chaque jour, notre Service Logistique traite en priorité ce type de commandes pour réduire au maximum votre attente. Notre Service Client vous informe via votre Espace Client lorsque le produit est commandé auprès du fabricant, et sous quels délais il vous sera livré.
Nous surveillons donc quotidiennement ces commandes en attente de livraison fournisseur, et de ce fait :
- Si le délai mentionné (voir plus s'il s'agit de produits dits personnalisables) n'est pas modifié, il est normal de ne pas recevoir d'information dans l'intervalle de ce délai, tout suit son cours automatiquement ;
- Si le fournisseur nous informe d'un retard de livraison, vous en serez immédiatement informé par notre Service Client par e-mail.
Ensuite, sachez que le délai de livraison de chaque produit est également répertorié dans votre panier et au sein de votre facture suite à la validation de votre commande.
Nos délais de livraison en période spécifique
Information exceptionnelle jours fériés
Nous tenons à vous informer que, en raison des jours fériés à venir, les délais de livraison de vos commandes pourraient être impactés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour préparer et expédier vos colis dans les meilleurs délais, il est possible que des retards surviennent indépendamment de notre volonté. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits rapidement pour le bien-être de vos chevaux, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser d'avance pour tout désagrément que cela pourrait causer. Soyez assurés que nous restons mobilisés pour garantir la qualité de nos services et pour vous tenir informés de toute évolution concernant votre commande. Votre confiance est précieuse pour nous, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continus.
Information exceptionnelle grèves
Nous tenons à vous informer que la livraison de votre colis peut être impactée par les mouvements de grèves actuels. Des retards dans la distribution de vos commandes peuvent donc survenir, indépendants de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les perturbations, seulement, veuillez prendre en compte la situation actuelle et anticiper des délais de livraison potentiellement plus longs que d'habitude. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience durant cette période délicate.
Information exceptionnelle Black Friday et Fêtes de fin d'année
Les transporteurs et services logistiques peuvent faire face à un volume de traitement hors-norme et ne peuvent garantir à l'ensemble des e-commerçants français la qualité de service habituelle durant ces périodes exceptionnelles. Toutes les équipes étant mobilisées pour vous satisfaire, la réception de votre colis peut rencontrer un décalage de quelques jours indépendant de notre volonté. Les demandes d'informations sur les délais de livraison ne pourront faire l'objet de réponse ou de remboursement dans ces périodes. Par ailleurs, certains fabricants et fournisseurs procèdent à une fermeture annuelle en période de fêtes de fin d'année, ce qui peut impacter nos délais de réassort et donc de livraison. Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension !
Jade est aux petits soins pour vous !
Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (jade@lepaturon.com) en veillant bien à nous joindre votre numéro de commande, nous nous faisons toujours un plaisir de vous aider.
Vous l'aurez compris, encore un peu de patience avant d'avoir enfin votre précieux entre les mains ! Vérifiez de temps en temps votre boîte de réception ainsi que vos spams. Nous vous remercions pour votre commande et espérons que votre cheval l'appréciera !😉
Jade - Responsable Service Client Le Paturon à votre service !