Vous venez de nous retourner votre colis et souhaitez savoir ce qu'il en est à présent ? Découvrez facilement et rapidement la marche à suivre :
- Rendez-vous dans votre Espace Client, dans l'onglet MES RETOURS ;
- Cliquez sur Historique du retour situé tout en bas ;
- Un tableau vous permet de suivre votre ou vos différents retours. Il reprend plusieurs informations comme : l'ID de retour (un numéro important pour vous permettre d'échanger facilement avec nous concernant votre retour), le ou les produits retournés, le statut, le type de retour demandé (sous forme d'avoir ou bien remboursement), vos remarques éventuelles, la date de votre demande, la validation ou l'invalidation de votre demande et enfin un bouton vous permettant d'annuler votre demande ;
- Si votre colis retourné a déjà été réceptionné par nos soins, la mention suivante apparaît Jade a effectué le remboursement par CB/Code Promo. Dans le cas contraire, si nous n'avons pas encore reçu ou déballé votre colis, la mention suivante s'affiche Jade attend le colis de votre Retour. Pas de panique, notre Service Retour se charge de consulter tous les colis retournés que nous avons réceptionné, une fois par semaine, en fin de semaine.
Sachez que votre demande de retour ainsi que votre colis retourné peuvent passer par différents statuts, à savoir :
- Jade traite votre demande de Retour
- Jade attend le colis de votre Retour
- Jade a réceptionné votre Retour
- Jade a effectué le remboursement par CB
- Jade a effectué le remboursement par Code Promo
Ainsi que ceux-ci, plus occasionnels :
- Le Service Retour a refusé le Retour
- Retour Litige en cours de vérification
- Jade a accepté un échange
Quoi qu'il en soit, sachez que notre Service Retour veille à tout ceci et vous informe par e-mail en cas de besoin, pensez à vérifier vos spams.
Vous ne parvenez pas à savoir où se trouve votre colis retourné ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail (jade@lepaturon.com) en veillant bien à nous joindre votre numéro de commande et/ou de retour, nous nous faisons toujours un plaisir de vous aider.
Et voilà, vous savez tout dorénavant concernant les retours !😉
Jade - Responsable Service Client Le Paturon à votre service !