Sommaire
- Connectez vous à votre Compte Client
- Créez votre demande de retour
- Jade s'occupe de tout !
- Quelles sont nos conditions de retour ?
- Sous quels délais puis-je retourner ma commande ?
Malheureusement, vous avez fait une erreur de taille, de choix ou de coloris concernant votre commande, vous avez changé d'avis ou souhaitez tout simplement effectuer un retour ? Découvrez la marche à suivre ci-dessous :
Connectez vous à votre Compte Client
Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous dans votre Espace Client ;
- Puis sur l'onglet MES RETOURS ;
Créez votre demande de retour
Dans cet onglet, vous trouverez l'historique de l'ensemble des commandes que vous avez réalisées. Afin de réaliser votre demande de retour sur l'une d'entre elles, il vous suffit simplement de cliquer sur la commande concernée, de cliquer sur le bouton "RETOURNER" et de suivre toute la procédure indiquée.
Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, il vous faudra alors répéter l'opération pour chacune d'entre elles.
Si votre demande de retour résulte d'une erreur de notre part lors de l'expédition de votre colis, ou bien d'un défaut constaté sur l'article reçu (procédure en cas de défaut sur mon article ici et de détérioration de mon article après quelques utilisations seulement ici), veuillez transmettre les détails avec des photos et/ou vidéos nettes du produit en question à notre Service Client par e-mail (jade@lepaturon.com) afin de traiter au mieux votre demande de retour à notre charge.
Bonus : si vous faites le choix d'un remboursement sous forme d'Avoir (soit un Code Promo crédité à votre Compte Client), vous gagnez 10% supplémentaire ! Par exemple, pour un produit d'un montant de 100 € que vous souhaitez retourner, vous gagnerez un Avoir de 110 € !
Jade s'occupe de tout !
- Une fois votre demande de retour créée par vos soins, notre Service Retour la reçoit et l'analyse (notre Service Retour étudie les demandes de retour une fois par jour). Notre Service Retour accepte ou non votre demande de retour dans le respect de nos Conditions Générales de Vente, de retour et de remboursement (découvrir quels sont les produits ne pouvant faire l'objet d'un retour ici) ;
- Ensuite, après validation de votre demande de retour par notre Service Retour, vous recevrez la marche à suivre par e-mail vous permettant d'expédier votre colis retourné. Il vous faut donc bien surveiller l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre Compte Client, ainsi que vos spams ;
- C'est à vous de jouer, en suivant les indications fournies par e-mail suite à la validation de votre demande de Retour par notre Service Retour, il vous faut déposer le colis au sein d'un bureau de poste et vous affranchir des frais de renvoi (sauf si le retour est lié à une erreur de notre part lors de l'expédition) ;
- Une fois le colis réceptionné par notre Service Retour, il sera déballé et traité dans les meilleurs délais (une fois par semaine). Si la commande respecte bien nos Conditions Générales de Vente, de retour et de remboursement (découvrir quels sont les produits ne pouvant faire l'objet d'un retour ici), votre retour sera alors confirmé ;
- A l'issue, notre Service Retour procèdera au remboursement sur le même mode de paiement que celui sélectionné lors de votre commande ou recréditera votre cagnotte sous forme d'Avoir (découvrir sous quels délais les remboursements sont-ils réalisés ici et comment vérifier que le remboursement a bien été réalisé ici). Pour rappel, si vous avez fait le choix de disposer d'un Avoir, vous profitez de 10% supplémentaire sur votre Avoir.
Quelles sont nos conditions de retour ?
Pour des questions d'hygiène, de sécurité et par respect pour les personnes en charge du traitement des retours, 15€ de frais peuvent être déduits de votre remboursement si les produits retournés sont réceptionnés dans un état non conforme aux conditions citées ci-dessous :
- Le produit doit être retourné propre ;
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;
- Le produit doit être retourné non détérioré ;
- Le produit doit être retourné étiqueté ;
- Le produit doit être retourné exempt de toute trace d'essayage (sans taches, ni poils) ;
- Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente.
Par ailleurs, tout produit nous étant retourné dans un état non conforme aux conditions ci-dessus sera conservé par nos soins au 16 rue Henri Turner, 31100 Toulouse, dans l'attente que vous veniez le récupérer ; ou bien si vous le souhaitez, un lien de paiement sécurisé vous permettant de régler les frais de renvoi pour la réexpédition de votre article vous sera communiqué par e-mail par notre Service Retour.
Sous quels délais puis-je retourner ma commande ?
Votre demande de retour peut être effectuée sous 14 jours à compter de la date de réception du colis.
Jade est aux petits soins pour vous !
Si vous ne parvenez pas à réaliser votre demande de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (jade@lepaturon.com) en veillant bien à nous joindre votre numéro de commande, nous nous faisons toujours un plaisir de vous aider.
Et voilà, vous avez réalisé votre demande de retour comme un chef ! Nous sommes navrés que votre commande ne vous ai pas apporté satisfaction, nous espérons que la prochaine fois sera la bonne !😉
Jade - Responsable Service Client Le Paturon à votre service !